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Questions d'ordre général

Problèmes de Connexion

  • J'ai été déconnecté pendant que je jouais. Qu'advient-il de mon dernier jeu? >>

    J'ai été déconnecté pendant que je jouais. Qu'advient-il de mon dernier jeu ?

    Dans le cas d’une déconnexion soudaine d’internet, nous avons conçu un système pour protéger nos joueurs d’une perte injustifiée.
    La « Politique de Déconnexion » de Winorama.com se présente comme suit : Toute carte achetée par un joueur, (en cliquant sur Jouer Maintenant ou Jouer à Nouveau), mais qui n’est pas utilisée par un joueur pour une raison quelconque, y compris une défaillance technique, sera jouée automatiquement par le Système pour le compte du joueur. Le résultat du jeu sera mis à jour automatiquement dans le solde du joueur. Lorsque vous vous connectez suite à la déconnexion, vous verrez le résultat de la carte en question en cliquant sur le bouton «Historique des Jeux».

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  • J'ai oublié mon mot de passe et / ou nom d'utilisateur. Que puis-je faire? >>

    Cliquez ici pour des informations sur la récupération du nom d'utilisateur et / ou du mot de passe.

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  • J'ai reçu un message d'erreur "Nom d'utilisateur ou mot de passe non valide" >>

     Si vous recevez ce message, vous avez certainement essayé de vous connecter à Winorama.com avec le mauvais nom d'utilisateur et / ou mot de passe.

    • Veuillez vérifier si vous êtes en mode de verrouillage des majuscules ou quelle est la langue réglée sur votre clavier.
    • Si cela n'aide pas, veuillez vérifier si vous avez l'e-mail que nous vous avons envoyé avec votre nom d'utilisateur et mot de passe et essayez d'utiliser l'option copier / coller.
    • Ouvrez la page “Mot de passe oublié” où vous aurez la possibilité de recevoir votre mot de passe à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.
    • Si ce n'est pas disponible, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance.

     

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Politique de sécurité - Confirmation d'Identité

  • Comment les documents sont-il conservés en sécurité une fois qu'ils ont été téléchargés? >>

    Une fois que vos documents ont été reçus, ils sont stockés par voie électronique dans un environnement sécurisé avec un accès très limité.

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  • Comment puis-je envoyer ces documents? >>

    Pièces jointes : à [email protected]
    Nous vous recommandons d'utiliser un appareil photo numérique, et d'envoyer chaque document par e-mail en format JPG. Un appareil photo numérique ou un scanner permettent d'obtenir la copie de ces documents la plus visible, ce qui nous permet de vérifier vos coordonnées sans retards inutiles.
    Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre support client en utilisant le chat dans la page d'accueil du jeu, ou par email au Service Clientèle.

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  • Je n’arrive pas entrer le signe @ dans le champ email. Que puis-je faire ? >>

    Pour entrer le signe @ dans le champ e-mail, une combinaison de touches de clavier doivent être utilisés en fonction de la langue de votre clavier:

    • Clavier Américain - appuyez sur "Shift", puis "2".
    • Clavier français - appuyez sur "Alt Gr" (à droite de la touche Alt), puis "0" (zéro).
    • Clavier du Royaume-Uni - appuyez sur "Shift" puis " " (guillemets).
    • Clavier allemand - appuyez sur "Alt Gr" (à droite de la touche Alt), puis sur «Q».
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  • Pourquoi dois-je envoyer mes documents? >>

    Afin de vous protéger et de protéger notre entreprise d'une utilisation frauduleuse d'une identité et / ou des fonds, nous vérifions l'identité et / ou la propriété des cartes de crédit / débit utilisées pour le paiement. Cela garantit également que les retraits s'effectuent à la bonne personne.

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  • Quel type de documents dois-je envoyer? >>

    Vous pouvez être invité à envoyer une partie ou la totalité des documents suivants:

    1. Une copie d'une pièce d'identité avec photo : Vous pouvez envoyer une photocopie de votre passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale. Veuillez vous assurer que tous les détails, dont votre nom, la photo et la signature soient visibles sur le document.
    2. Une copie de votre carte de crédit (s) : Une copie recto verso de la carte de crédit utilisée comme moyen de paiement. Vous devez cacher les huit chiffres centraux placés à l'avant de la carte et le code de sécurité de 3 chiffres au dos de la copie de la carte.
    3. une preuve d'adresse : Cela peut être une facture de services publics ou un relevé de carte de crédit. Il devra s'agir d'un document récent, indiquant votre nom complet à l'adresse enregistrée sur votre compte. Si vous fournissez un relevé de carte de crédit, assurez-vous de cacher les huit chiffres centraux du numéro de carte de crédit.
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Problèmes d’Inscription

  • Je reçois un message : « le nom d'utilisateur existe déjà ». Que puis-je faire ? >>

    Si vous essayez de créer un compte et que vous recevez un message vous indiquant que le nom d'utilisateur existe déjà, vérifiez les points suivants:

      1. Un autre client peut avoir créé un compte avec ce nom. Dans ce cas, essayez d'entrer un nom différent.
      2. Vous avez déjà créé un compte et ne vous souvenez plus du mot de passe correct lorsque vous tentez de vous connecter. Jetez un oeil ici pour obtenir les informations sur les mots de passe oubliés.
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Problèmes Techniques

  • Où puis-je voir le statut de ma demande de retrait? >>

    Vous pouvez afficher le statut des demandes de retrait dans l’historique des transactions. Pour annuler un retrait avec un statut «en attente», cliquez ici.

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  • Que sont les "Points Comp"? >>

    Pour 10 unités pariées, vous gagnez un point comp. Peu importe si vous jouez avec un bonus ou avec le solde de votre compte. Accumulez 100 points et nous créditerons 1 unité dans votre compte. Les Points Comp peuvent être échangés à la caisse et déposés dans votre compte à tout moment. Les Points Comp peuvent être utilisés pour parier sur tous les jeux.

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